5whys分析法在美团工程师中的实践

前言

网站的质量和稳定性对于用户和公司来说至关重要，但是在网站的快速发展过程中，由于各种原因导致事故不可避免的发生，这些大大小小的事故对公司难免会造成一些负面的影响，为了避免同类事故的再次发生，美团的工程师们从事故中不断学习，对每次事故进行深入分析和总结，形成了一种 Case Study 文化，并结合一套科学的分析方法-5whys分析法，深入分析事故背后的根本原因和流程漏洞，使得事故发生的频率大大降低。

在本文中，首先对5whys分析法的进行简单介绍，然后再结合美团工程师Case Study 的案例去分享这套分析法的在美团的实践。

5whys分析法

5whys分析法，又名why-why分析法，它是根本原因分析（Root Cause Analysis） 的一种具体方法，适用于去分析一些简单和难度适中的问题。简单的说，就是针对问题持续的问5个为什么(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)，通过这样一种分析思路，能很快找到问题深层次的根本原因以及工作流程上的漏洞，并据此再制定预防措施，防止问题重新出现或再次发生，大大降低解决问题的成本。

代码review流程

在美团，5whys分析法作为每个工程师需要掌握的一种工作方法，已经广泛应用到 Case Study 的原因分析中去。

利用5why分析法来进行Case Study 原因分析的几个步骤

Step 1：对事故进行详细描述

__“If I had an hour to save the world,I would spend 59 minutes defining the problem and one minute finding solutions.” – Albert Einstein __

对于事故进行定义和描述比较重要，这一步不可省略。在描述事故时，我们基于5W2H（What，Who，Where，When，Why，How