• 故障描述

• 处理过程

• 故障原因

• 解决方案

• 原因分析(5 WHYS)

• 存在问题

• 后续TODO

模板说明

• 线上故障CaseStudy请根据此模板书写，确保整个事业群遵照同一标准

• 标题格式“YYYYMMDD-故障标题-CaseStudy”，标题请确保简洁、准确、具体

• CaseStudy务必做到对事不对人、追根溯源，最终目标是举一反三、避免类似问题反复出现

• 线上故障务必周知QA新增JIRA记录，发CaseStudy到K12用户钉钉群，P1/P2级别故障还应召集CaseStudy会议

故障描述

填写说明

• 故障起止时间应精确到秒，避免模糊化。以故障开始和服务恢复时间为准，涉及到数据修复的，额外增加一个时间段

• 故障影响范围应涵盖受影响用户群、业务种类、业务系统模块

• 损失评估是故障定级的关键依据，需给出确切或估算影响用户数、时间、交易/